Klacht melden

Het je een probleem, wij lossen het graag met je op!

Ruilen en retourneren
Past het bestelde product niet of is het defect, bekijk dan ons Stappenplan retourneren.

Bezorging
Via de verstuurde Track&Trace-link kan je je bestelling zelf volgen. Heb je geen Track&Trace-link ontvangen? Neem dan contact met ons op.

De Track&Trace-link kan de volgende informatie geven:

  • Het pakket is bezorgd.
    Heb je niets ontvangen en is het product wel bezorgd? Dan zou het kunnen zijn dat ondanks onze voorzorgsmaatregelen zoals het label Alléén huisadres en de dienst Handtekening voor ontvangst het pakket helaas toch bij de buren is bezorgd. Wij raden je aan te informaren bij de buren. Mocht het pakket daadwerkelijk bij de buren zijn bezorgd, dan horen wij dit graag opdat wij hier melding van kunnen maken bij onze vervoerder.
    Ligt het pakket niet bij de buren? Neem ook dan contact met ons op, dan gaan we samen op zoek naar een oplossing.
  • Het pakket is onderweg.
    Normaliter wordt een pakket binnen 1 werkdag bezorgd, in uitzonderlijke gevallen kan dit 2 tot 3 dagen duren. Is een pakket langer dan 3 dagen onderweg, neem dan contact met ons op zodat we actie kunnen ondernemen.


Heb je wel een bestelling geplaatst, maar geen bericht ontvangen dat deze is verzonden? Neem dan contact met ons op.

Algemene klacht melden
Wij doen onze uiterste best om je snel en goed van dienst te zijn. Heb je een klacht, meld deze dan zo snel mogelijk.
Je kunt een e-mail sturen naar info@erotik-sjop.com of je klacht indienen via onze contactpagina.
Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld bij artikelen het ordernummer en het betreffende artikelnummer.

Een klachtenbrief kan je sturen naar:

Erotik-Sjop.com
t.a.v. Klantenservice
Bloemakkers 13
9461 GX Gieten

Je krijgt binnen 5 werkdagen antwoord over de afhandeling van je klacht.

In het onverhoopte geval dat wij je klacht niet naar jouw tevredenheid kunnen oplossen kan je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel via www.sgc.nl
Tevens kan je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)